Met de technologische en digitale revolutie, nog versneld door COVID-19, lijkt het vaak dat toekomstig succes vooral bepaald zal worden door het juist inzetten van ‘technology’. Een aantal recente SMA-sprekers hebben ons al een update gegeven over het toenemende belang van smart data, platformen, live shopping, enz. Maar blijft verkoop en retail niet ergens een … Lees meer

  Voor marketing staat de consument centraal, maar voor sales staat de klant/koper vaak nog veel centraler. Immers, de klant maakt een ‘klant-reis’ (customer journey) en hierin spelen sales professionals een heel belangrijke rol, van pre-sales tot de eigenlijke verkoop alsook de post-sales of aftersales-services.  Customer-centricity in sales wordt dus steeds prominenter.   Wat betekent … Lees meer

Hoe Live Shopping experiences uw klantentrouw en sales kunnen optimaliseren? Live Shopping is een van de recentste E-commerce trends, die technologie en sociale media combineert met het familiale, haast nostalgische concept van ‘thuis kopen’. Deze trend is in China al een hele tijd heel succesvol en consumenten kopen via hun smartphone of via een app als … Lees meer

Door alle Corona-maatregelen waaronder ‘social distancing’ gebeuren menselijke interacties op een andere manier. Ook het sales-gebeuren is de laatste maanden vaak van op afstand gebeurd. De technologie heeft ons daarbij goed geholpen, maar wat met de menselijke relaties? Blijft verkoop en retail niet ergens een interactie tussen mensen? En wat met de kracht van emoties … Lees meer